2016年11月16日，在廣西百色開婚紗攝影樓的孫小姐找到我們，說她復印機更換上在我們家買的柯尼卡美能達復印機碳粉后打印出來的效果不好，就算是復印白紙，出來的紙張也會有一層底灰，底灰是摸不掉的，已經(jīng)印在紙上的了，以前拿的碳粉都沒出現(xiàn)過這種情況，這次怎么會這樣呢？帶著這個疑問，孫小姐找到了我們客服。孫小姐用的是柯尼卡美能達185e復印機，是老客戶了，在我們家拿的碳粉都是拿原裝的，現(xiàn)在孫小姐說的這種情況，是第一次遇到。

       這次，孫小姐以為是碳粉的質量問題，找到了我們。后來我們家技術工程師蔡師傅跟孫小姐說，你拿的是原裝的碳粉，原裝的碳粉是不會有質量上的問題的，您先發(fā)個效果圖過來，我看一下，接下來，孫小姐把效果圖發(fā)過來了，效果圖如下：

柯尼卡美能達bizhub185e復印機更換上新粉盒有底灰效果圖

       師傅看了效果圖之后，問孫小姐，是不是機器提示更換碳粉很久后，你才把新的粉更換上去呢？孫小姐說是的，因為那段時間忙，機器也還能打印，所以，機器提示后，挺久才把粉更換上去的。

       看著效果圖，結合孫小姐的回答，師傅已經(jīng)知道問題所在的，跟孫小姐分析了機器的故障原因說：因為機器粉盒用完之后，沒有及時更換粉盒，而是等到機器不能使用的時候，才更換上去，導致機器里沒粉了，新的粉盒裝上去的時候，機器要預熱很久，機器一直在補粉，補了很久才停下來，導致補太多粉了。這個效果問題是因為機器補粉補太多了導致的。

        找到問題所以，蔡師傅教客戶處理這個效果的問題，讓孫小姐空連續(xù)打印十幾張東西出來，孫小姐操作完之后，效果果然改善了很多，后面打印出來的東西完全沒有底灰了。孫小姐的機器問題完全解決了，還在我們家買了兩支碳粉，謝謝客戶的信賴與支持。

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